Your Role Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kundinnen . Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs . Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest um exzellenten Kundensupport zu leisten . Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support 50% Telefonie Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kundinnen da. 50% Schriftliche Kanäle Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat. Your Mission Kundenberatung & Omnichannel-Support Du bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) zuverlässig sowie lösungsorientiert und stellst eine effiziente Falllösung über Telefon E-Mail und Chat sicher . Eskalationsmanagement Du übernimmst die Verantwortung im Beschwerdemanagement behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und führst Kundinnen zu einer fairen Lösung . Prozessoptimierung Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale in unseren Kundenservice-Prozessen sowie im Ticketing-System und optimierst diese aktiv mit . Datengesteuertes Arbeiten Du steuerst deine tägliche Performance eigenverantwortlich anhand von relevanten Service-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) als kontinuierliches Feedback zur Qualitätssteigerung . Zusammenarbeit im Tech-Stack Du nutzt moderne AI-Tools sowie unser Ticketing-System Zendesk und interne Tools effizient um Routineaufgaben zu minimieren und den Customer Care von morgen mitzugestalten . Fachbereichsübergreifende Koordination Du agierst als Schnittstelle zu Produkt- Tech- und Operations-Teams um komplexe Kundenanliegen nahtlos zu lösen und Feedback direkt in Produktentscheidungen einfließen zu lassen . Your Profile Must-have Erfahrung im Kundenservice Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung Call Center Gastronomie Hotellerie) . Kommunikations- & Beschwerdestärke Ausgeprägte Empathie und Freude am Kunden-Support sowie die Fähigkeit auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu agieren . Strukturierte & dynamische Arbeitsweise Hohes Maß an Eigenverantwortung Belastbarkeit und eine strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld . Sprachkenntnisse Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) . Nice-to-have Tech- & Tool-Affinität Erste Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) oder modernen AI-gestützten Support-Tools . Erfahrung mit Remote-Work Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Home-Office bzw. in verteilten Teams . WHY FINN Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung) Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN. Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget) Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst. Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität) Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren. Betriebliche Altersvorsorge (bAV) Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %. Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt) Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing). Health & Mindset (Sport & Gesundheit) Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support. Munich Office Life Barista-Kaffee auf Knopfdruck Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen. Team Spirit & Corporate Events Wir sind mehr als nur Kolleginnen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam. About Us FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleginnen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht sind aber nicht nur die Zahlen sondern das was dahintersteckt unser starker Team-Drive der Wille den Status quo zu challengen und die Ambition wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an! Weitere Informationen www.finn.com Gleiche Chancen für Alle FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiterinnen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen unabhängig von Alter Hautfarbe Herkunft Ethnizität Religion Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. €33000 - €42000 a year Bereit für die Mobilität der Zukunft? Bewirb dich jetzt! Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story! Du willst wissen wie der Alltag in diesem Team wirklich aussieht? Lies hier die Story von Görkem . Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst erfährst du direkt in Careers @FINN . We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process such as reviewing applications analyzing resumes or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed please contact us.