Analista de Suporte N1 – Sistema de Gestão Imobiliária

Área de Atuação atendimento ao clienteCidade RemotoUF PRPaís BrasilVaga Remota Sobre a empresa Três players de destaque no mercado imobiliário se uniram para criar o Properfy o software definitivo de gestão para imobiliárias. Nossa missão é simplificar processos complexos e maximizar a eficiência de empresas de todos os tamanhos. Sobre a posição Buscamos um(a) profissional para atuar no Suporte N1 aos usuários de uma plataforma de gestão administrativa voltada ao mercado imobiliário. A posição terá contato direto com clientes apoiando na utilização do sistema esclarecimento de dúvidas identificação de problemas e orientação sobre funcionalidades. É uma oportunidade para profissionais que tenham facilidade com sistemas perfil analítico paciência para atendimento ao usuário e interesse em compreender processos administrativos e financeiros do segmento imobiliário. Principais atividades Realizar atendimento de Suporte N1 aos clientes por telefone canais digitais e reuniões on-line Esclarecer dúvidas relacionadas à utilização do sistema e suas funcionalidades Analisar as solicitações dos usuários buscando identificar a causa do problema e orientar sobre a melhor solução Realizar triagem de incidentes e encaminhar demandas para a equipe técnica quando necessária uma análise mais aprofundada Acompanhar as solicitações até sua resolução mantendo uma comunicação clara com o cliente Apoiar clientes em questões relacionadas a rotinas administrativas e financeiras realizadas no sistema como extratos cálculos juros lançamentos e conferências de informações Conduzir reuniões de treinamento e onboarding de novos clientes apresentando funcionalidades e boas práticas de utilização da plataforma Registrar atendimentos dúvidas recorrentes e informações relevantes para acompanhamento Buscar conhecimento contínuo sobre o produto suas funcionalidades e os processos de negócio dos clientes. Requisitos Experiência com atendimento ao cliente suporte ao usuário ou atividades similares Boa comunicação verbal e escrita Boa capacidade de interpretação de texto e compreensão de conceitos lógicos Conhecimentos de Windows e Excel incluindo fórmulas e cálculos básicos Matemática básica bem fundamentada especialmente para interpretação de cálculos percentuais juros e informações financeiras Familiaridade com sistemas de gestão ERP ou softwares administrativos Facilidade para aprender novas ferramentas e compreender regras de negócio Perfil analítico organizado e orientado à resolução de problemas Paciência resiliência e tranquilidade para lidar com dúvidas e dificuldades dos usuários Autonomia e capacidade de organizar a própria rotina de trabalho Ética responsabilidade e cuidado no tratamento de dados e informações sensíveis dos clientes Disponibilidade para atuar integralmente no horário comercial das 9h às 18h. Será considerado um diferencial Experiência com sistemas de gestão imobiliária ou conhecimento de processos administrativos do segmento imobiliário Conhecimentos de gestão administrativa e/ou financeira Experiência anterior com vendas ou relacionamento com clientes Familiaridade com lógica automações ou scripting básico como fórmulas de Excel comandos de terminal ou ferramentas semelhantes Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa curiosa comunicativa analítica e calma que goste de investigar problemas e tenha interesse genuíno em ajudar o cliente. É importante ter facilidade de relacionamento interpessoal disposição para aprender e capacidade de buscar soluções com autonomia sabendo também quando envolver outros profissionais da equipe. Modelo de Contratação PJ – Remoto