ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades e atribuições Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços) Esclarecimento de dúvidas técnicas operacionais ou administrativas Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação atualização movimentação correção configuração de software e hardware Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução Acionamento dos responsáveis pela solução incluindo terceiros quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA) Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível Manutenção de pastas em servidores de arquivos Criação de contas de usuários Gestão de acessos Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows Gerenciamento de Permissões em Sistemas Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos. Requisitos e qualificações Nível superior completo ou cursando. (Relacionado à Informática) Português nativo (Fluente Fala e Escrita) Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI Boa comunicação. Informações adicionais Na IT UNIVERSE acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida equilíbrio e oportunidades de crescimento. Plano de Saúde Amil com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. Plano Odontológico Amil (opcional). Day Off de Aniversário para você aproveitar o seu dia. Wellhub (Gympass) com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços como treinos online nutricionista e terapia. Vale-Refeição por dia útil no cartão Flash Benefícios. Vale-Transporte conforme a necessidade de deslocamento. Convênio Farmácia (unidade de Osasco). Happy Hours e ações de integração ao longo do ano. Feedbacks e 11 mensais para acompanhamento e desenvolvimento. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Treinamentos e capacitações individuais e para os times. Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos da FIA Online Impacta FAAP Online PUCRS Cruzeiro do Sul Unesc Digital e United Idiomas. E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir com café puffs videogame pebolim e muito mais. Aqui valorizamos pessoas incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração inovação e aprendizado todos os dias! Ambiente descontraído colegas que podem se tornar seus amigos cafezinho a vontade vários benefícios líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. )